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厦门:邮政 仲裁,开辟便民服务新路径
2021-11-03

       

 

  为深入贯彻“我为群众办实事”工作要求,切实解决群众劳动维权难点堵点,厦门市邮政分公司和厦门劳动人事争议仲裁院签订了仲裁集约服务协议,借助邮政城乡服务网点资源,设立劳动人事争议仲裁服务中心,全面推进“邮政 仲裁 信息化”的深度融合发展,率先打造“智能 集约”便民服务新模式。 

     一站式服务缩短“最后一公里” 

  据悉,这项服务近日已在2个邮政支局试点。市民可就近前往家门口的邮政网点,通过布设在网点内的自助机,便捷办理劳动争议仲裁申请、仲裁文书领取等手续,实现少跑腿、零排队。“这个自助机操作很方便,只要简单点击几个步骤,就能实现网络办理、材料提交,然后这边邮政就能帮忙代收。”市民王女士说。这样“一站式”的仲裁服务既能进一步缩短服务群众“最后一公里”,有效解决部分群众在线上自助操作时的困难,又能在疫情防控常态化的形势下减少人员流动、防止人员聚集。 

      异地办理减负增效 

  传统的仲裁办理模式在遇到异地案件时,往往会增加办理时长,而“智能 集约”模式则可以有效解决跨域办理难问题。案件受理后,仲裁文书将自动生成并传输至邮政企业系统,当遇到需向身处异地的当事人核实情况时,邮政企业的工作人员只要登录邮政系统即可打印材料送达文书,协助仲裁院向异地当事人现场核实情况,改变了传统集约服务驻点仲裁院工作的模式,有效降低人工成本。“同时,调解仲裁系统还可根据受送达人的地址分配送达任务,直接由当事人所在地的邮政人员集中打印材料、线下同城送达,免去邮件跨省跨市的运输环节,极大缩短了办案时间。”厦门市邮政分公司相关工作人员介绍说。 

      智能操作一体监管 

  “智能 集约”模式改变了传统仲裁办案流程,由定点服务、案卷交接、实体印章、手写邮单、手动封装、迂回中转、人工查询,转化为信息传输、自动生成、集约打印、智能流转。实现收件、送达案卷归档全程电子化跟踪反馈。“现在,我们办理过程中的材料凭证、送达照片等都是即时回传实现了全程可视、可查、可存,不仅提升了管理效率,也促进了我们服务精度的有效提升。”相关负责人介绍。据悉,集约服务涵盖仲裁立案、审理结案邮政速递系统通过与仲裁系统的对接交互实现了全程贯通、节点准确、无缝联动。 

  厦门市邮政管理局表示,将继续引导邮政企业不断发挥邮政城乡服务网络资源优势,进一步推动为民办实事、便捷办事的服务理念,满足人民群众用邮新需求。 

    

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